Política de reembolso

LOOPY WEAR

1. Objetivo y satisfacción del cliente

En Loopy Wear, tu satisfacción es nuestra prioridad. Cada prenda ha sido cuidadosamente seleccionada y sometida a estrictos controles de calidad antes de su envío, garantizando que recibas un producto que cumpla con nuestros estándares.

Miles de clientas confían en nosotros por la calidad, diseño y versatilidad de nuestras colecciones. Queremos que compres con total confianza, sabiendo que cuentas con un sistema de atención ágil y soluciones claras en cada paso.

2. Cambios y devoluciones

2.1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, nos encargaremos de solucionarlo de forma prioritaria.

Podrás solicitar un reemplazo sin coste adicional contactándonos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Nuestro objetivo es que disfrutes exactamente del producto que elegiste.

Importante: ligeras variaciones de color o apariencia derivadas de la iluminación o pantalla no se consideran defectos, ya que forman parte natural de la visualización online.

No se realizan reembolsos en estos casos, salvo que no sea posible enviar un reemplazo.

2.2. Cambio de talla

Si una vez recibido el producto deseas cambiar la talla, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de talla.

Para gestionarlo, el cliente deberá enviar el producto a nuestro centro logístico siguiendo el procedimiento de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, enviaremos sin coste adicional el mismo artículo en la talla solicitada.

Condiciones:

- El producto debe conservar su estado original, sin uso y con todos sus componentes y embalaje

- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock

Además, dispones de una alternativa más ágil y ventajosa:

Puedes adquirir un nuevo producto en la talla deseada con un descuento excepcional, de modo que el importe a pagar sea equivalente al coste del envío. De esta forma, podrás quedarte con el producto originalmente recibido y recibir uno nuevo en la talla correcta de manera rápida y sencilla.

Para acceder a esta opción, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente, que te indicará los pasos de forma personalizada.

Nuestro objetivo es que encuentres el ajuste perfecto y disfrutes plenamente de tu compra de la manera más cómoda posible.

2.3. Devoluciones por insatisfacción

Queremos que compres con tranquilidad. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Antes de iniciar una devolución, ofrecemos soluciones alternativas más rápidas y cómodas para resolver la situación de forma inmediata.

Las devoluciones internacionales requieren un proceso logístico específico. Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para gestionarla correctamente.

Para mantener nuestros estándares de calidad y poder seguir ofreciendo envíos gratuitos, el cliente asume los costes de devolución.

Condiciones para aceptar la devolución:

- El producto debe conservar su estado original, con todos sus componentes y embalaje incluido

- No debe presentar signos de uso indebido o daño

- En productos que requieren condiciones de higiene, deben estar completamente limpios

- Cualquier incidencia debe comunicarse inmediatamente tras la recepción

El envío de la devolución debe realizarse como máximo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Es imprescindible que el paquete sea despachado dentro de este plazo. En caso de que el envío se realice a partir del día 15, no será posible procesar la devolución ni emitir el reembolso correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, con el fin de proteger la calidad del servicio para todas nuestras clientas.

Procesamos las solicitudes en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para gestionar tu solicitud de forma rápida y correcta, sigue estos pasos:

- Envía un correo a: info@loopy-wear.com

- Incluye la siguiente información:

    * Número de pedido
    * Motivo de la devolución o cambio
    * Fotografía del producto (si aplica)
    * Nombre y apellidos
    * Dirección completa

- Nuestro equipo te proporcionará la dirección de devolución correspondiente.

Importante: no envíes el producto a la dirección del remitente original. Solo se procesarán devoluciones enviadas a la dirección autorizada.

Una vez aprobada la solicitud:

    - Dispones de 7 días naturales para realizar el envío
    - Puedes elegir la empresa de mensajería que prefieras
    - Recomendamos envío con seguimiento para mayor seguridad
    - Incluye dentro del paquete una copia de la confirmación del pedido

No se aceptan devoluciones sin solicitud previa ni enviadas a direcciones no autorizadas.

4. Cancelaciones y derecho de desistimiento

4.1. Plazo

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, notificándolo por correo electrónico.

4.2. Importante

Trabajamos con un sistema logístico automatizado que nos permite procesar y enviar los pedidos en tiempos muy reducidos.

Por este motivo, una vez el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo directamente. Sin embargo, podrás ejercer tu derecho de desistimiento gestionando la devolución una vez lo recibas.

5. Consecuencias de la cancelación

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago.

El reembolso no incluye los costes de envío.

6. Reembolsos en casos excepcionales

6.1. Dirección o teléfono incorrecto

Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en los datos proporcionados, se realizará un reembolso del 50% del importe total, debido a los costes logísticos ya asumidos.

6.2. Envíos rechazados o no entregados

Si el pedido es rechazado o no se completa la entrega por ausencia del cliente, se aplicará un reembolso del 50% del importe total.

6.3. Incidencias con el transporte

Si ocurre un problema atribuible a la empresa de transporte, nos encargaremos de reenviar tu pedido sin coste adicional, asegurando que lo recibas correctamente.

7. Información final

    - Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico internacional
    - El cliente asume los costes de envío de devolución
    - Solo se aceptarán devoluciones que sigan el procedimiento indicado

Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de compra y devolución disponibles en esta página.