LOOPY WEAR

1. Obiettivo e soddisfazione del cliente

In Loopy Wear, la soddisfazione delle nostre clienti è una priorità. Ogni capo viene accuratamente selezionato e sottoposto a controlli di qualità prima della spedizione, con l'obiettivo di garantire prodotti conformi ai nostri standard di design, qualità e presentazione.

Migliaia di clienti si affidano alle nostre collezioni per il loro stile, la loro versatilità e l'esperienza d'acquisto. Il nostro impegno è offrire un servizio chiaro, professionale e soluzioni rapide in ogni fase del processo.

Le nostre attività amministrative e di assistenza clienti sono coordinate in modo centralizzato, mentre i resi vengono elaborati tramite il nostro centro logistico internazionale autorizzato, specializzato in resi e cambi.

2. Cambi e resi

2.1. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, il nostro team esaminerà il caso con priorità per offrire una soluzione adeguata.

Potrai contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine affinché possiamo valutare il problema e assisterti il prima possibile.

In questi casi potremo offrire, a seconda delle circostanze:

• Sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi
• Soluzione alternativa
• Rimborso, solo nel caso in cui non sia possibile fornire una soluzione adeguata

Importante: leggere variazioni di colore, consistenza o aspetto dovute all'illuminazione, alle impostazioni dello schermo o alle caratteristiche naturali del tessuto non sono considerate difetti, poiché fanno normalmente parte della visualizzazione online dei prodotti.

Piccoli fili allentati, segni temporanei derivanti dal trasporto, pieghe causate dall'imballaggio, leggere variazioni nelle cuciture che non compromettono il normale utilizzo del capo, così come qualsiasi caratteristica minore inerente al processo di produzione tessile, non saranno considerati difetti di fabbricazione qualora possano essere corretti facilmente senza influire sulla funzionalità, durata, qualità o aspetto generale del prodotto.

Nei casi in cui il problema possa essere risolto mediante una semplice correzione, come il taglio di un filo in eccesso, la stiratura di pieghe causate dal trasporto o altre regolazioni minori simili, il capo sarà considerato conforme alle specifiche di produzione.

La determinazione finale circa l'esistenza di un difetto di fabbricazione sarà effettuata dal nostro team di controllo qualità dopo aver analizzato le informazioni e le fotografie fornite dal cliente. La valutazione sarà svolta in conformità agli standard abituali dell'industria tessile e alle caratteristiche specifiche del prodotto acquistato.

2.2. Cambio taglia

Se desideri cambiare la taglia dopo aver ricevuto il prodotto, offriamo la possibilità di effettuare un cambio soggetto alla disponibilità di magazzino.

Per procedere, il cliente dovrà inviare il prodotto al nostro centro autorizzato per i resi seguendo la procedura indicata dal nostro team.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, invieremo senza costi aggiuntivi lo stesso articolo nella taglia richiesta.

Condizioni:

• Il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali, non utilizzato e completo di tutti i componenti e dell'imballaggio.
• Il cambio è soggetto alla disponibilità di magazzino.

Inoltre, disponi di un'alternativa più rapida e conveniente:

Puoi acquistare lo stesso prodotto nella taglia desiderata tramite una soluzione preferenziale offerta dal nostro servizio clienti, consentendoti di conservare il prodotto ricevuto originariamente e ricevere una nuova taglia in modo rapido e semplice.

Per accedere a questa opzione, il nostro team ti indicherà i passaggi necessari in modo personalizzato.

2.3. Resi per insoddisfazione o recesso

Desideriamo che tu acquisti in totale tranquillità. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Prima di avviare un reso, il nostro team potrà offrire soluzioni alternative più rapide e pratiche per risolvere immediatamente la situazione.

I resi internazionali richiedono una procedura logistica e di verifica specifica. Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per gestire correttamente la richiesta.

Per mantenere i nostri standard qualitativi e continuare a offrire promozioni e spedizioni competitive, i costi del reso sono a carico del cliente.

Inoltre, nei casi di reso per insoddisfazione o esercizio del diritto di recesso, potrà essere applicata una trattenuta fissa destinata a coprire parzialmente i costi logistici, operativi e di gestione internazionale del reso. Attualmente tale trattenuta è pari a 10 EUR.

Questa trattenuta non si applica ai prodotti difettosi, danneggiati o spediti erroneamente.

Condizioni per accettare il reso:

• Il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali, completo di tutti i componenti e dell'imballaggio.
• Non deve presentare segni di uso improprio, usura o danni.
• Per i prodotti che richiedono particolari condizioni igieniche, questi dovranno essere completamente puliti.

Qualsiasi problema dovrà essere comunicato il prima possibile dopo la ricezione.

La spedizione del reso dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. I resi spediti oltre tale termine potranno essere rifiutati.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni, al fine di tutelare la qualità del servizio e l'esperienza d'acquisto di tutte le nostre clienti.

Le richieste vengono normalmente elaborate entro un massimo di 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del prodotto restituito.

3. Procedura per richiedere un reso

Per gestire correttamente la tua richiesta, segui questi passaggi:

Invia un'e-mail a: info@loopy-wear.com

Includi le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine
• Motivo del reso o del cambio
• Fotografia del prodotto (se applicabile)
• Nome e cognome
• Indirizzo completo

Il nostro team fornirà l'indirizzo autorizzato corrispondente per l'elaborazione del reso.

Importante: non inviare prodotti all'indirizzo del mittente originale. Potranno essere elaborati esclusivamente i resi inviati all'indirizzo autorizzato indicato dal nostro team.

Una volta approvata la richiesta:

• Potrai scegliere il corriere di tua preferenza.
• Consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento e di conservare il numero di tracking fino al completamento della procedura.
• Consigliamo di includere nel pacco una copia della conferma dell'ordine.

Non saranno accettati resi inviati senza previa autorizzazione o spediti a indirizzi non autorizzati.

4. Cancellazioni e diritto di recesso

4.1. Termine

Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso, notificandolo tramite e-mail.

4.2. Informazioni importanti

Lavoriamo con un sistema logistico automatizzato che consente di elaborare e preparare gli ordini in tempi ridotti.

Per questo motivo, una volta spedito l'ordine, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il proprio diritto di recesso seguendo la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.

5. Conseguenze della cancellazione

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il relativo rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Nei casi di recesso o insoddisfazione potrà essere applicata la trattenuta fissa indicata nella sezione 2.3.

6. Rimborsi in casi eccezionali

6.1. Indirizzo o numero di telefono errato

Se l'ordine non può essere consegnato a causa di errori nei dati forniti dal cliente, potrà essere applicato un rimborso parziale a causa dei costi logistici e operativi già sostenuti.

6.2. Spedizioni rifiutate o non consegnate

Se l'ordine viene rifiutato dal destinatario o la consegna non può essere completata a causa di ripetute assenze del cliente, potrà essere applicato un rimborso parziale dell'ordine per coprire i costi logistici generati.

6.3. Problemi relativi al trasporto

Se si verifica un problema imputabile al corriere, il nostro team coordinerà una soluzione adeguata per garantire la corretta consegna dell'ordine.

7. Politica di utilizzo e protezione contro gli abusi

Loopy Wear si riserva il diritto di rifiutare resi, cambi o richieste di rimborso in caso di attività fraudolente, abuso delle politiche aziendali, comportamenti irregolari o modelli eccessivi di reso.

8. Informazioni finali

• Tutti i resi vengono elaborati tramite il nostro centro logistico internazionale autorizzato (Asia).
• I costi di reso sono a carico del cliente.
• Saranno accettati esclusivamente i resi che seguono la procedura indicata dal nostro team.
• Effettuando un ordine nel nostro negozio, il cliente accetta le condizioni di acquisto e di reso disponibili su questa pagina.