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ROBES MAXI
Maxi Dresses réunit une sélection de robes longues pensées pour sublimer votre...
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Chez Loopy Wear, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Chaque article est soigneusement sélectionné et soumis à des contrôles qualité avant son expédition afin de garantir des produits conformes à nos standards de design, de qualité et de présentation.
Des milliers de clientes font confiance à nos collections pour leur style, leur polyvalence et leur expérience d’achat. Notre engagement est d’offrir un service clair, professionnel et des solutions rapides à chaque étape du parcours client.
Nos opérations administratives et notre service clientèle sont coordonnés de manière centralisée, tandis que les retours sont traités par notre centre logistique international agréé spécialisé dans les retours et les échanges.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, notre équipe examinera votre dossier en priorité afin de vous proposer une solution adaptée.
Vous pouvez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions évaluer la situation et vous assister dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer :
Important : Les légères variations de couleur, de texture ou d’apparence dues à l’éclairage, aux paramètres d’écran ou aux caractéristiques naturelles des tissus ne sont pas considérées comme des défauts, car elles font partie de la présentation normale des produits en ligne.
Les petits fils dépassant, les marques temporaires résultant du transport, les plis causés par l’emballage, les légères variations de couture n’affectant pas l’utilisation normale du vêtement, ainsi que toute autre caractéristique mineure inhérente au processus de fabrication textile, ne seront pas considérés comme des défauts de fabrication lorsqu’ils peuvent être corrigés facilement sans affecter la fonctionnalité, la durabilité, la qualité ou l’apparence générale du produit.
Dans les cas où le problème peut être résolu par une correction simple, telle que la coupe d’un fil excédentaire, le repassage des plis causés par le transport ou d’autres ajustements mineurs similaires, le vêtement sera considéré comme conforme aux spécifications de fabrication.
La détermination finale quant à savoir si un problème constitue un défaut de fabrication sera effectuée par notre équipe de contrôle qualité après analyse des informations et des photographies fournies par le client. L’évaluation sera réalisée conformément aux pratiques courantes de l’industrie textile et aux caractéristiques spécifiques du produit acheté.
Si vous souhaitez changer la taille de votre article après réception, nous proposons un échange sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour effectuer l’échange, le client devra envoyer le produit à notre centre de retours agréé conformément aux instructions fournies par notre équipe.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous expédierons gratuitement le même article dans la taille demandée.
Conditions :
Nous proposons également une alternative plus rapide et plus pratique:
Vous pouvez acquérir le même produit dans la taille souhaitée via une solution préférentielle proposée par notre service clientèle, vous permettant de conserver l’article initialement reçu tout en recevant rapidement la nouvelle taille.
Notre équipe vous communiquera les étapes à suivre de manière personnalisée.
Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant sa réception.
Avant d’initier un retour, notre équipe pourra vous proposer des solutions alternatives plus rapides et plus pratiques afin de résoudre la situation immédiatement.
Les retours internationaux nécessitent un processus spécifique de vérification et de logistique. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires afin de traiter correctement votre demande.
Afin de maintenir nos standards de qualité et de continuer à proposer des offres attractives ainsi que des conditions d’expédition compétitives, les frais de retour restent à la charge du client.
En outre, pour les retours liés à une insatisfaction ou à l’exercice du droit de rétractation, une déduction forfaitaire peut être appliquée afin de couvrir partiellement les coûts logistiques, opérationnels et de traitement international associés au retour. Cette déduction est actuellement fixée à 10 EUR.
Cette déduction ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou expédiés par erreur.
Conditions d’acceptation d’un retour :
Le retour doit être expédié dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Les retours envoyés après ce délai pourront être refusés.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions afin de préserver la qualité de notre service et l’expérience d’achat de l’ensemble de nos clientes.
Les demandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception et de l’inspection du produit retourné.
Afin de traiter correctement votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à : info@loopy-wear.com
- Veuillez inclure les informations suivantes :
Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour autorisée correspondante pour le traitement de votre demande.
Important : N’envoyez pas les produits à l’adresse de l’expéditeur d’origine. Les retours ne pourront être traités que s’ils sont envoyés à l’adresse autorisée indiquée par notre équipe.
Une fois votre demande approuvée :
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une adresse non autorisée ne seront pas acceptés.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception en nous contactant par e-mail.
Nous travaillons avec un système logistique automatisé permettant le traitement et la préparation rapides des commandes.
Pour cette raison, une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation en suivant la procédure de retour après réception du produit.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement correspondant sera effectué dans un délai maximal de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les retours liés à une rétractation ou à une insatisfaction, la déduction forfaitaire mentionnée à la section 2.3 pourra être appliquée.
Si la commande ne peut être livrée en raison d’informations incorrectes fournies par le client, un remboursement partiel pourra être accordé en raison des frais logistiques et opérationnels déjà engagés.
Si le destinataire refuse la livraison ou si celle-ci ne peut être effectuée en raison d’absences répétées du client, un remboursement partiel pourra être appliqué afin de couvrir les frais logistiques générés.
Si un incident imputable au transporteur survient, notre équipe coordonnera une solution appropriée afin de garantir la bonne livraison de la commande.
Loopy Wear se réserve le droit de refuser les retours, échanges ou demandes de remboursement en cas d’activité frauduleuse, d’abus des politiques de l’entreprise, de comportement irrégulier ou de volume excessif de retours.
