LOOPY WEAR

1. Satisfaction client et engagement

Chez Loopy Wear, votre satisfaction est notre priorité. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée et soumise à des contrôles qualité stricts avant expédition, afin de vous garantir un produit conforme à nos standards.

Des milliers de clientes nous font confiance pour la qualité, le design et la polyvalence de nos collections. Nous souhaitons que vous achetiez en toute sérénité, avec un service réactif et des solutions claires à chaque étape.

2. Échanges et retours

2.1. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous traiterons votre demande en priorité.

Vous pouvez demander un remplacement sans frais supplémentaires en nous contactant dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Notre objectif est que vous receviez exactement l’article que vous avez choisi.

Important : de légères variations de couleur ou d’apparence dues à l’éclairage ou à l’affichage écran ne sont pas considérées comme des défauts, car elles font partie de l’expérience d’achat en ligne.

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué sauf si un remplacement est impossible.

2.2. Échange de taille

Si vous souhaitez changer de taille après réception de votre article, nous proposons un service d’échange.

Pour cela, l’article devra être retourné à notre centre logistique selon la procédure de retour.

Une fois reçu et vérifié, le même article dans la taille demandée vous sera expédié sans frais supplémentaires.

Conditions :

- L’article doit être dans son état d’origine, non porté et avec tous ses éléments et emballages

- L’échange est soumis à la disponibilité du stock

Vous disposez également d’une alternative plus rapide et avantageuse :

Vous pouvez commander directement la taille souhaitée avec une remise exceptionnelle, de sorte que le montant à régler corresponde uniquement aux frais d’expédition. Vous conservez ainsi l’article initial tout en recevant rapidement la bonne taille.

Pour en bénéficier, nous vous recommandons de contacter notre service client, qui vous accompagnera de manière personnalisée.

Notre objectif est de vous permettre de trouver l’ajustement parfait et de profiter pleinement de votre achat en toute simplicité.

2.3. Retours pour insatisfaction

Nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception.

Avant d’initier un retour, nous proposons des solutions alternatives plus rapides et plus simples.

Les retours internationaux nécessitent un processus logistique spécifique. Notre équipe vous accompagnera dans les étapes à suivre.

Afin de maintenir nos standards de qualité et de continuer à offrir la livraison gratuite, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d’acceptation :

- L’article doit être dans son état d’origine, avec tous ses éléments et emballages

- Il ne doit présenter aucun signe d’utilisation ou de détérioration

- Les articles nécessitant des conditions d’hygiène doivent être parfaitement propres

- Toute anomalie doit être signalée immédiatement après réception

Le retour doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit. Il est indispensable que le colis soit envoyé dans ce délai. Si le retour est expédié à partir du 15e jour, il ne sera pas possible de traiter la demande ni d’effectuer le remboursement correspondant.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, afin de garantir un service de qualité à l’ensemble de nos clientes.

Les demandes sont traitées dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception du produit.

3. Procédure de retour

Pour traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de suivre les étapes suivantes :

- Envoyer un e-mail à : info@loopy-wear.com

- Inclure les informations suivantes :

    * Numéro de commande
    * Motif du retour ou de l’échange
    * Photo du produit (si applicable)
    * Nom et prénom
    * Adresse complète

- Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour appropriée.

Important : n’envoyez pas l’article à l’adresse de l’expéditeur initial. Seuls les retours envoyés à l’adresse autorisée seront traités.

Une fois la demande approuvée :

    - Vous disposez de 7 jours calendaires pour expédier le colis
    - Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix
    - Nous recommandons un envoi avec suivi
    - Incluez une copie de la confirmation de commande dans le colis

Les retours sans demande préalable ou envoyés à une adresse non autorisée ne seront pas acceptés.

4. Annulation et droit de rétractation

4.1. Délai

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 14 jours après réception en nous contactant par e-mail.

4.2. Important

Nous utilisons un système logistique automatisé permettant un traitement et une expédition très rapides des commandes.

Pour cette raison, une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation en effectuant un retour après réception.

5. Conséquences de l’annulation

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le remboursement.

6. Remboursements dans des cas exceptionnels

6.1. Adresse ou téléphone incorrect

Si la commande ne peut être livrée en raison d’informations incorrectes, un remboursement de 50 % du montant total sera effectué en raison des frais logistiques engagés.

6.2. Colis refusés ou non livrés

Si la commande est refusée ou que la livraison ne peut être effectuée en raison de l’absence du client, un remboursement de 50 % du montant total sera appliqué.

6.3. Problèmes liés au transport

En cas de problème imputable au transporteur, nous procéderons à un nouvel envoi sans frais supplémentaires afin de garantir la bonne réception de votre commande.

7. Informations finales

    - Tous les retours sont traités via notre centre logistique international
    - Les frais de retour sont à la charge du client
    - Seuls les retours respectant la procédure indiquée seront acceptés

En passant commande sur notre site, le client accepte les conditions d’achat et de retour disponibles sur cette page.