LOOPY WEAR

1. Objetivo y satisfacción del cliente

En Loopy Wear, la satisfacción de nuestras clientas es una prioridad. Cada prenda es cuidadosamente seleccionada y sometida a controles de calidad antes de su envío, con el objetivo de garantizar productos alineados con nuestros estándares de diseño, calidad y presentación.

Miles de clientas confían en nuestras colecciones por su estilo, versatilidad y experiencia de compra. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio claro, profesional y soluciones ágiles en cada etapa del proceso.

Nuestras operaciones administrativas y de atención al cliente se coordinan de forma centralizada, mientras que las devoluciones son procesadas a través de nuestro centro logístico internacional autorizado especializado en devoluciones y cambios.

2. Cambios y devoluciones

2.1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, nuestro equipo revisará el caso de forma prioritaria para ofrecer una solución adecuada.

Podrás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para que podamos evaluar la incidencia y asistirte lo antes posible.

En estos casos, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto sin coste adicional
• Solución alternativa
• Reembolso, únicamente en caso de que no sea posible proporcionar una solución adecuada

Importante: ligeras variaciones de color, textura o apariencia derivadas de la iluminación, configuración de pantalla o características naturales del tejido no se consideran defectos, ya que forman parte habitual de la visualización online de productos.

Pequeños hilos sueltos, marcas temporales derivadas del transporte, arrugas ocasionadas por el embalaje, ligeras variaciones en costuras que no afecten al uso normal de la prenda, así como cualquier característica menor inherente al proceso de fabricación textil, no se considerarán defectos de fabricación cuando puedan corregirse fácilmente sin afectar la funcionalidad, durabilidad, calidad o apariencia general del producto.

En aquellos casos en los que la incidencia pueda resolverse mediante una corrección sencilla, como el corte de un hilo sobrante, el planchado de arrugas producidas por el transporte o ajustes menores similares, la prenda se considerará conforme a las especificaciones de fabricación.

La determinación final sobre si una incidencia constituye un defecto de fabricación será realizada por nuestro equipo de control de calidad tras analizar la información y las fotografías facilitadas por el cliente. La evaluación se llevará a cabo de acuerdo con los estándares habituales de la industria textil y las características propias del producto adquirido.

2.2. Cambio de talla

Si deseas cambiar la talla una vez recibido el producto, ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio sujeto a disponibilidad de stock.

Para gestionarlo, el cliente deberá enviar el producto a nuestro centro autorizado de devoluciones siguiendo el procedimiento indicado por nuestro equipo.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, enviaremos sin coste adicional el mismo artículo en la talla solicitada.

Condiciones:

El producto debe conservar su estado original, sin uso y con todos sus componentes y embalaje

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock

Además, dispones de una alternativa más rápida y conveniente:

Puedes adquirir el mismo producto en la talla deseada mediante una solución preferencial ofrecida por nuestro equipo de atención al cliente, permitiéndote conservar el producto originalmente recibido y recibir una nueva talla de forma ágil y sencilla.

Para acceder a esta opción, nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes de manera personalizada.

2.3. Devoluciones por insatisfacción o desistimiento

Queremos que compres con tranquilidad. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Antes de iniciar una devolución, nuestro equipo podrá ofrecer soluciones alternativas más rápidas y cómodas para resolver la situación de forma inmediata.

Las devoluciones internacionales requieren un proceso logístico y de verificación específico. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la solicitud.

Para mantener nuestros estándares de calidad y continuar ofreciendo promociones y envíos competitivos, el cliente asume los costes de devolución.

Asimismo, en devoluciones por insatisfacción o ejercicio del derecho de desistimiento, podrá aplicarse una deducción fija destinada a cubrir parcialmente los costes logísticos, operativos y de procesamiento internacional asociados a la gestión de la devolución. Actualmente, dicha deducción es de 10 EUR.

Esta deducción no se aplicará en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectamente enviados.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe conservar su estado original, con todos sus componentes y embalaje incluido
• No debe presentar signos de uso indebido, desgaste o daño
• En productos que requieran condiciones especiales de higiene, deberán encontrarse completamente limpios

Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible tras la recepción

El envío de la devolución deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Las devoluciones enviadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, con el objetivo de proteger la calidad del servicio y la experiencia de compra de todas nuestras clientas.

Las solicitudes se procesan habitualmente en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción e inspección del producto devuelto.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para gestionar tu solicitud correctamente, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a: info@loopy-wear.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotografía del producto (si aplica)
• Nombre y apellidos
• Dirección completa

Nuestro equipo proporcionará la dirección autorizada correspondiente para el procesamiento de la devolución.

Importante: no envíes productos a la dirección del remitente original. Solo podrán procesarse devoluciones enviadas a la dirección autorizada indicada por nuestro equipo.

Una vez aprobada la solicitud:

Dispondrás de 7 días naturales para realizar el envío

Podrás elegir la empresa de mensajería de tu preferencia

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el número de tracking hasta la finalización del proceso

Recomendamos incluir dentro del paquete una copia de la confirmación del pedido

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa o remitidas a direcciones no autorizadas.

4. Cancelaciones y derecho de desistimiento

4.1. Plazo

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo, notificándolo por correo electrónico.

4.2. Información importante

Trabajamos con un sistema logístico automatizado que permite procesar y preparar pedidos en tiempos reducidos.

Por este motivo, una vez enviado el pedido, la cancelación directa podrá no ser posible. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante el procedimiento de devolución una vez recibido el producto.

5. Consecuencias de la cancelación

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso correspondiente será procesado en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los costes de envío originales no son reembolsables.

En devoluciones por desistimiento o insatisfacción podrá aplicarse la deducción fija indicada en el apartado 2.3.

6. Reembolsos en casos excepcionales

6.1. Dirección o teléfono incorrecto

Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en los datos proporcionados por el cliente, podrá aplicarse un reembolso parcial debido a los costes logísticos y operativos ya asumidos.

6.2. Envíos rechazados o no entregados

Si el pedido es rechazado por el destinatario o la entrega no puede completarse por ausencia reiterada del cliente, podrá aplicarse un reembolso parcial del pedido debido a los costes logísticos generados.

6.3. Incidencias con el transporte

Si ocurre una incidencia atribuible a la empresa de transporte, nuestro equipo coordinará una solución adecuada para garantizar la correcta entrega del pedido.

7. Política de uso y protección frente a abuso

Loopy Wear se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cambios o solicitudes de reembolso en casos de actividad fraudulenta, abuso de políticas, comportamiento irregular o patrones excesivos de devoluciones.

8. Información final

• Todas las devoluciones se procesan a través de nuestro centro logístico internacional autorizado (Asia)
• El cliente asume los costes de devolución
• Solo se aceptarán devoluciones que sigan el procedimiento indicado por nuestro equipo  Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de compra y devolución disponibles en esta página