Widerrufsrecht

 

LOOPY WEAR

1. Kundenzufriedenheit und Serviceversprechen

Bei Loopy Wear hat die Zufriedenheit unserer Kundinnen höchste Priorität. Jedes Kleidungsstück wird sorgfältig ausgewählt und vor dem Versand Qualitätskontrollen unterzogen, um sicherzustellen, dass jedes Produkt unseren Standards in Bezug auf Design, Qualität und Präsentation entspricht.

Tausende Kundinnen vertrauen unseren Kollektionen aufgrund ihres Stils, ihrer Vielseitigkeit und ihres Einkaufserlebnisses. Unser Ziel ist es, in jeder Phase des Kaufprozesses einen klaren, professionellen Service sowie schnelle und zuverlässige Lösungen anzubieten.

Unsere Verwaltungs- und Kundendienstprozesse werden zentral koordiniert, während Rücksendungen über unser autorisiertes internationales Logistikzentrum für Rücksendungen und Umtausch bearbeitet werden.

2. Umtausch und Rücksendungen

2.1. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, wird unser Team Ihren Fall vorrangig prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit wir den Vorfall bewerten und Sie schnellstmöglich unterstützen können.

Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:

  • Kostenlosen Ersatz des Produkts
  • Eine alternative Lösung
  • Eine Rückerstattung, sofern keine angemessene Lösung bereitgestellt werden kann

Wichtig: Geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur oder Erscheinungsbild aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder natürlichen Stoffeigenschaften gelten nicht als Mangel, da sie zum normalen Online-Einkaufserlebnis gehören.

Kleine lose Fäden, vorübergehende transportbedingte Markierungen, durch die Verpackung entstandene Falten, geringfügige Abweichungen in den Nähten, die die normale Nutzung des Kleidungsstücks nicht beeinträchtigen, sowie sonstige geringfügige Merkmale, die dem Textilherstellungsprozess inhärent sind, gelten nicht als Herstellungsfehler, sofern sie leicht behoben werden können, ohne die Funktionalität, Haltbarkeit, Qualität oder das allgemeine Erscheinungsbild des Produkts zu beeinträchtigen.

In Fällen, in denen das Problem durch eine einfache Korrektur behoben werden kann, wie beispielsweise das Abschneiden eines überstehenden Fadens, das Glätten von transportbedingten Falten oder ähnliche geringfügige Anpassungen, gilt das Kleidungsstück als den Herstellungsspezifikationen entsprechend.

Die endgültige Entscheidung darüber, ob ein Sachverhalt als Herstellungsfehler einzustufen ist, wird von unserem Qualitätskontrollteam nach Prüfung der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Fotos getroffen. Die Bewertung erfolgt gemäß den üblichen Standards der Textilindustrie sowie unter Berücksichtigung der spezifischen Eigenschaften des erworbenen Produkts.

2.2. Größenumtausch

Wenn Sie nach Erhalt des Produkts eine andere Größe benötigen, bieten wir einen Größenumtausch vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit an.

Für die Abwicklung muss das Produkt gemäß den Anweisungen unseres Teams an unser autorisiertes Rücksendezentrum gesendet werden.

Nach Erhalt und Prüfung senden wir denselben Artikel in der gewünschten Größe kostenlos erneut zu.

Bedingungen:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen sein und sämtliche Bestandteile sowie die Originalverpackung enthalten
  • Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit

Alternativ bieten wir eine schnellere und bequemere Lösung:

Sie können denselben Artikel in der gewünschten Größe über eine bevorzugte Lösung unseres Kundenservice erwerben. Dadurch können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel behalten und die neue Größe schnell und unkompliziert erhalten.

Unser Team informiert Sie individuell über die entsprechenden Schritte.

2.3. Rücksendungen wegen Nichtgefallens oder Widerrufs

Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Bevor eine Rücksendung eingeleitet wird, kann unser Team schnellere und bequemere Alternativlösungen anbieten, um die Situation unmittelbar zu lösen.

Internationale Rücksendungen erfordern einen speziellen logistischen und prüfungsbezogenen Ablauf. Unser Team stellt Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Verfügung, um die Anfrage korrekt zu bearbeiten.

Um unsere Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten und weiterhin attraktive Angebote sowie wettbewerbsfähige Versandbedingungen anbieten zu können, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Darüber hinaus kann bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder der Ausübung des Widerrufsrechts ein pauschaler Abzug zur teilweisen Deckung von Logistik-, Betriebs- und internationalen Bearbeitungskosten erhoben werden. Dieser Abzug beträgt derzeit 10 EUR.

Dieser Abzug wird nicht bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten angewendet.

Voraussetzungen für die Annahme einer Rücksendung:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und sämtliche Bestandteile sowie die Originalverpackung enthalten
  • Das Produkt darf keine Anzeichen von unsachgemäßer Nutzung, Verschleiß oder Beschädigung aufweisen
  • Produkte mit besonderen Hygieneanforderungen müssen vollständig sauber sein
  • Jegliche Beanstandung sollte schnellstmöglich nach Erhalt gemeldet werden

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts versendet werden. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist versandt werden, können abgelehnt werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, um die Qualität unseres Services und das Einkaufserlebnis unserer Kundinnen zu schützen.

Anfragen werden in der Regel innerhalb von bis zu 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

3. Ablauf einer Rücksendung

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, damit Ihre Anfrage korrekt bearbeitet werden kann:

- Senden Sie eine E-Mail an: info@loopy-wear.com

- Fügen Sie die folgenden Informationen bei:

  • Bestellnummer
  • Grund der Rücksendung oder des Umtauschs
  • Foto des Produkts (falls zutreffend)
  • Vor- und Nachname
  • Vollständige Adresse

Unser Team wird Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung mitteilen.

Wichtig: Senden Sie keine Produkte an die ursprüngliche Absenderadresse. Rücksendungen können ausschließlich verarbeitet werden, wenn sie an die von unserem Team angegebene autorisierte Adresse gesendet werden.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage:

  • Sie haben 7 Kalendertage Zeit, die Rücksendung zu versenden
  • Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen
  • Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung der Trackingnummer bis zum Abschluss des Vorgangs
  • Wir empfehlen, eine Kopie der Bestellbestätigung dem Paket beizulegen

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder an nicht autorisierte Adressen werden nicht akzeptiert.

4. Stornierungen und Widerrufsrecht

4.1. Frist

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail beantragen.

4.2. Wichtige Informationen

Wir arbeiten mit einem automatisierten Logistiksystem, das eine schnelle Bearbeitung und Vorbereitung von Bestellungen ermöglicht.

Aus diesem Grund ist eine direkte Stornierung nach dem Versand der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde sein Widerrufsrecht durch das Rücksendeverfahren nach Erhalt des Produkts ausüben.

5. Folgen einer Stornierung

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs oder Nichtgefallens kann der in Abschnitt 2.3 genannte pauschale Abzug angewendet werden.

6. Rückerstattungen in Ausnahmefällen

6.1. Falsche Adresse oder Telefonnummer

Kann eine Bestellung aufgrund fehlerhafter Angaben des Kunden nicht zugestellt werden, kann aufgrund bereits entstandener Logistik- und Betriebskosten eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

6.2. Verweigerte oder nicht zustellbare Sendungen

Wird die Annahme der Sendung verweigert oder kann die Zustellung aufgrund wiederholter Abwesenheit des Kunden nicht abgeschlossen werden, kann aufgrund der entstandenen Logistikkosten eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

6.3. Probleme beim Transport

Sollte ein Problem auftreten, das dem Versanddienstleister zuzurechnen ist, wird unser Team eine angemessene Lösung koordinieren, um die erfolgreiche Zustellung der Bestellung sicherzustellen.

7. Richtlinie zum Schutz vor Missbrauch

Loopy Wear behält sich das Recht vor, Rücksendungen, Umtauschanfragen oder Rückerstattungsanträge bei betrügerischen Aktivitäten, Missbrauch von Richtlinien, ungewöhnlichem Verhalten oder übermäßigen Rücksendungsmustern abzulehnen.

8. Abschließende Informationen

  • Alle Rücksendungen werden über unser autorisiertes internationales Logistikzentrum bearbeitet (Asien)
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Es werden ausschließlich Rücksendungen akzeptiert, die gemäß den Anweisungen unseres Teams erfolgen
  • Mit der Aufgabe einer Bestellung in unserem Shop akzeptiert der Kunde die auf dieser Seite veröffentlichten Kauf- und Rückgabebedingungen